Overzicht
Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Gepersonaliseerde en promo-producten kunnen niet worden geretourneerd.
Wat dient er te worden aangeboden indien gekozen wordt om het te retourneren?
- Het product (enkel indien niet gepersonaliseerd en geen promo-artikel!)
- Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke of geen restitutie wordt verleend:
- Enkel het artikel dat in de originele staat verkeert, niet beschadigd is en onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
- Enkel in originele verpakking
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetaling
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.
Als je wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Neem contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@encoso.be.
Verkochte promo-artikelen
Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden terugbetaald. Promo-artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Ruilen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@encoso.be en stuur je artikel naar: veldmeersstraat 9, 9270 Laarne met de kopie van de aankoopbewijs.
Retourzending
Om je product te retourneren, moet je eerst je aankoopbon ter validatie mailen naar: info@encoso.be. Zo kunnen problemen worden vermeden.
U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.
Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp benodigd?
Neem contact met ons op via info@encoso.be voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.