Politique de retour et de remboursement

Aperçu

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Certains types de produits ne peuvent pas être retournés.

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés (sauf défaut d’usine)
• Cartes-cadeaux
• Produits en promotion

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou avec des pièces manquantes
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé.

Remboursements en retard ou manquants :

• Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Un délai peut exister avant que le remboursement soit officiellement affiché.
• Puis contactez votre banque. Un certain délai de traitement est parfois nécessaire avant qu’un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : info@encoso.be

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@encoso.be et retournez votre article à :
Veldmeersstraat 9, 9270 Laarne – Belgique

Retours

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l’adresse suivante :
Veldmeersstraat 9, 9270 Laarne – Belgique

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Selon l’endroit où vous habitez, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à info@encoso.be pour toute question concernant les remboursements et retours.